سياسة الاستبدال والاسترجاع

١. شروط الاسترجاع العامة

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال ٢٤ ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون العبوات في حالتها الأصلية (مغلفة تماماً) ولم يتم فتح الكراتين أو استهلاك أي جزء منها.

٢. الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع

• المنتجات التي تم فتح غلافها الخارجي أو تأثرت بسوء التخزين لدى العميل.
• الطلبات المخصصة أو التي تم استهلاك جزء منها.
• تجاوز الفترة الزمنية المسموحة (٢٤ ساعة).

٣. آلية استرداد الأموال

في حال تم الدفع عبر بطاقات مدى أو فيزا (بوابة الراجحي)، سيتم إعادة المبلغ لنفس الحساب المستخدم خلال ٧-١٤ يوم عمل، وذلك بعد فحص المنتجات المسترجعة. قد يخصم البنك رسوم العملية الأصلية.